Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Aqua Pur
Aqua Pur, Brunnenstraße 27, 40223 Düsseldorf, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sanitär, Heizung und Küche. Als Fachhandel für Wassertechnik mit persönlicher Kaufberatung ermöglichen wir den Vergleich von Unidelta, Effast, Ebara und Caple mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Der operative Betrieb der Verkaufsplattform auf aquapur.shop erfolgt durch die Rheinlauf Distributions- und Service GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie Qualitätssicherung, einschließlich operativer Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform, Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle sowie Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung.
Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen über aquapur.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € entscheidet darüber, ob für Ihre Bestellung Versandkosten anfallen. Die an der Kasse ausgewiesenen Versandkosten sind maßgeblich. Der Code AQUAPUR15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel hat keinen Einfluss auf die Versandkostenberechnung, soweit an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.
Bestellbestätigung und Lieferadresse
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig.
- Adressgenauigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt angegeben sind. Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse kann zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Kosten führen.
- Änderungswunsch: Wenden Sie sich bei einem Adressfehler schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Solange die Bestellung noch nicht übergeben wurde, prüfen wir eine Korrektur; nach Übergabe an den Versandpartner ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.
- Für Anfragen halten Sie bitte bereit: Bestellnummer sowie Anliegen und ggf. Artikelnummer.
Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Abwicklung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandpartner bereitgestellt – Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Paketstatus und Zustellversuche direkt nachvollziehen.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Paketen versendet werden, insbesondere bei unterschiedlichen Verfügbarkeiten oder Verpackungsanforderungen. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungen ggf. zu unterschiedlichen Zeitpunkten; für die Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung ist die jeweilige Lieferung maßgeblich.
Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie hohe Paketaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Fehlleitungen können zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Verzögerung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Wenn sich der Status mehrere Werktage nicht aktualisiert, wenden Sie sich an unsere Versandabteilung zur Klärung mit dem Versandpartner.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Versandpartners und holen Sie Pakete fristgerecht ab, da sie sonst an uns zurückgesendet werden können.
- Beschädigte oder unvollständige Lieferung: Dokumentieren Sie äußere Schäden am Paket nach Möglichkeit mit Fotos, prüfen Sie den Inhalt anhand der Bestellbestätigung und melden Sie Schaden oder Fehlmengen umgehend mit Bestellnummer, Artikelnummer und Beschreibung des Schadens.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen sowie die Sendungsverfolgung. Bleibt die Sendung unauffindbar, melden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse zum Abgleich bei unserer Versandabteilung.
Kontakt und Bearbeitung von Versandanfragen
Versandabteilung
Für Auskünfte zu Paketstatus und Zustellproblemen wenden Sie sich an:
E-Mail: versand@aquapur.shop
- Zuständigkeit: Auskunft zu Paketstatus und Zustellproblemen
- Ablauf: Sendungsverfolgung sowie Klärung mit Versandpartner
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse zum Abgleich
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Teamleitung Logistik
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und bietet verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
E-Mail: support@aquapur.shop
- Zuständigkeit: Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachteams
- Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe sowie interne Weiterleitung und Rückmeldung
- Bitte angeben: Bestellnummer sowie Anliegen und ggf. Artikelnummer
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Teamleitung Kundenservice
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Hinweise zu Rückgabe, Garantie und Zahlung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.