Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Aqua Pur
Aqua Pur, Brunnenstraße 27, 40223 Düsseldorf, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sanitär, Heizung und Küche Ihr Partner für Wassertechnik mit persönlicher Kaufberatung. Der operative Betrieb dieser Verkaufsplattform auf aquapur.shop, einschließlich Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie Qualitätssicherung, wird von der Rheinlauf Distributions- und Service GmbH, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortet.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über aquapur.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
Anfragen, die nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist eingehen, können im Rahmen dieser Rückgaberichtlinie nicht mehr berücksichtigt werden. Davon unberührt bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln sowie Garantieansprüche nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit allem Zubehör, Anleitungen und Kennzeichnungen zurücksenden.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und Zubehör und melden Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
- Bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln: Produkt nicht weiter montieren oder verwenden, sondern Mangel dokumentieren und melden.
- Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte bewahren Sie Kaufbeleg und Herstellerunterlagen auf.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und bietet verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
- Anmeldung per E-Mail: Senden Sie Ihren Rückgabewunsch an service@aquapur.shop für Hilfe zu Bestellungen, Rechnung und Widerruf oder an support@aquapur.shop für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Betreff: Rückgabe / Widerruf + Bestellnummer.
- Folgende Angaben beifügen: Bestellnummer, Anliegen und ggf. Artikelnummer, Grund des Anliegens sowie Name und Lieferadresse.
- Bei Mangel, Schaden oder Echtheitsfrage zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung.
Nach Eingang erhalten Sie eine Erfassung mit Ticketvergabe, interne Weiterleitung und Rückmeldung durch das zuständige Fachteam.
4. Prüfung von beschädigten, falschen und mangelhaften Artikeln
Als unabhängiger Fachhandel für die Marken Unidelta, Effast, Ebara und Caple verkaufen wir ausschließlich Originalware in Herstellerausführung mit vollständiger Kennzeichnung. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnungen, technische Daten und Bildmaterial geprüft, der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Vertragsdistributoren mit lückenlosem Herkunftsnachweis.
Qualitätsprozess
- Fachliche Prüfung durch das Qualitätsteam anhand von Lieferdokumenten, bei Bedarf direkter Abgleich mit dem jeweiligen Lieferanten.
- Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Vollständigkeit und sichtbare Mängel sowie dokumentierte Aussonderung bei Abweichung.
- Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle sowie Pflege der Verkaufsplattform durch die Rheinlauf Distributions- und Service GmbH.
Ablauf Ihrer Reklamation
- Schritt 1 – Prüfung des Vorgangs: Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung Ihrer Meldung durch den After-Sales-Service.
- Schritt 2 – Technische Prüfung: Fachliche Prüfung von Mängeln und Echtheitsfragen durch die Qualitätssicherung anhand Ihrer Fotos, Typenschild und Lieferdokumente.
- Schritt 3 – Lösungsvorschlag und Umsetzung: Ersatz- oder Erstattungsabwicklung. Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erhalten Sie Ersatz originaler Ware oder volle Erstattung inklusive Rückversand.
Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung. Wir informieren Sie per E-Mail über Status, Ergebnis und die weitere Abwicklung.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf Kreditkarte bzw. PayPal, je nach ursprünglicher Zahlungsart. Bitte haben Sie Verständnis für bankseitige Bearbeitungszeiten.
- Umtausch / Ersatz: Bei falscher Lieferung oder bestätigtem Mangel erhalten Sie nach technischer Prüfung Ersatz originaler Ware oder volle Erstattung inklusive Rückversand.
- Versandkosten bei Bestellung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Diese Versandstaffel gilt für die Hinlieferung und begründet keinen zusätzlichen Erstattungsanspruch über den Kaufpreis hinaus, außer bei von uns zu vertretenden Fehlern.
- Rückversand: Bei Widerruf ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei beschädigter, falscher oder nicht originaler Ware übernehmen wir den Rückversand nach Freigabe durch unser Team.
- Gutscheincode: Der Code AQUAPUR15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Bei Rückgabe wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
6. Garantie und Herstellerangaben
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt. Wenden Sie sich bei einem vermuteten Defekt innerhalb der Herstellergarantie mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an unsere Qualitätssicherung, wir koordinieren die weitere Ersatz- oder Erstattungsabwicklung.
7. Ihre Ansprechpartner und Erreichbarkeit
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Bitte halten Sie stets Bestellnummer, Anliegen und ggf. Artikelnummer bereit.
- Allgemeiner Kundenservice – Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachteams: support@aquapur.shop. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, interne Weiterleitung und Rückmeldung. Eskalation an Teamleitung Kundenservice.
- After-Sales – Hilfe zu Bestellungen, Rechnung und Widerruf: service@aquapur.shop. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Grund des Anliegens. Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag und Umsetzung. Eskalation an Teamleitung Kundenservice.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Mängeln und Echtheitsfragen: qualitaet@aquapur.shop. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung und fügen Sie Fotos des Artikels bei. Ablauf: Technische Prüfung, Ersatz- oder Erstattungsabwicklung. Eskalation an Leitung Qualitätsmanagement.
Verantwortlich für Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung ist die Rheinlauf Distributions- und Service GmbH im Rahmen des operativen Betriebs und der Pflege der Verkaufsplattform für Aqua Pur.