Kontakt

Aqua Pur ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Wassertechnik in Sanitär, Heizung und Küche. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Unidelta, Effast, Ebara und Caple und geben Ihnen klare Servicefakten und Kaufdetails an die Hand – mit verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf und schneller Antwort per E-Mail.

Unabhängiger Fachhandel für Wassertechnik mit persönlicher Kaufberatung.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Damit wir Ihr Anliegen direkt dem richtigen Fachteam zuordnen können, wählen Sie bitte unten den passenden Kontaktbereich. Sie erhalten in jedem Fall eine dokumentierte Rückmeldung mit Ticketvergabe.

• Zentrale Erstadresse: support@aquapur.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwort außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Zentrale Koordination: Ihr erster Ansprechpartner

Alle allgemeinen Anfragen laufen über unsere zentrale Koordination unter support@aquapur.shop. Von dort erfassen wir Ihr Anliegen, vergeben ein Ticket zur Nachverfolgung und leiten es intern an das zuständige Fachteam weiter. Anschließend erhalten Sie von uns eine konkrete Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.

Was wir für Sie übernehmen

• Zentrale Koordination aller Anfragen und Weiterleitung an Fachteams
• Erfassung und Ticketvergabe für eine nachvollziehbare Bearbeitung
• Interne Weiterleitung und Rückmeldung mit klarem Ansprechpartner

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Bitte nennen Sie uns in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer (sofern vorhanden) sowie Ihr Anliegen und ggf. die Artikelnummer. Fotos oder Screenshots sind bei technischen Fragen oder Transportschäden besonders hilfreich.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe → interne Weiterleitung und Rückmeldung
• Verantwortlichkeit bei schwierigen Fällen: Teamleitung Kundenservice

Wählen Sie den richtigen Fachbereich

Damit Ihre Nachricht ohne Umwege beantwortet wird, haben wir fünf Spezialbereiche eingerichtet. Alle Bereiche teilen sich die Servicezeiten Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin).

1. Produktberatung und Auswahlhilfe vor dem Kauf

Sie planen ein Projekt in Bad, Heizungskeller oder Küche und sind unsicher bei Maßen, Anschlüssen, Material oder Funktion? Unser Beratungsteam analysiert Ihren Bedarf und gibt Ihnen eine konkrete Produktempfehlung aus unserem Mehrmarken-Sortiment.

• E-Mail: beratung@aquapur.shop
• Zuständig für: Produktberatung und Auswahlhilfe vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Einsatzbereich und Maße, gewünschte Funktion
• Ablauf: Bedarfsanalyse → konkrete Produktempfehlung
• Verantwortlichkeit bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice

2. Hilfe zu Bestellungen, Rechnung und Widerruf

Für alles rund um eine bereits getätigte Bestellung – von der Adressänderung über die Rechnung bis zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – ist unser Service-Team für Bestandskunden zuständig.

• E-Mail: service@aquapur.shop
• Zuständig für: Hilfe zu Bestellungen, Rechnung und Widerruf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Grund des Anliegens
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs → Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Verantwortlichkeit bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Auskunft zu Paketstatus und Zustellproblemen

Wenn Ihr Paket verzögert ist, als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist, oder beschädigt wirkt, wenden Sie sich direkt an unsere Versandunterstützung. Wir übernehmen die Sendungsverfolgung und klären den Fall mit dem Versandpartner.

• E-Mail: versand@aquapur.shop
• Zuständig für: Auskunft zu Paketstatus und Zustellproblemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse zum Abgleich
• Ablauf: Sendungsverfolgung → Klärung mit Versandpartner
• Verantwortlichkeit bei Eskalation: Teamleitung Logistik

4. Prüfung von Mängeln und Echtheitsfragen

Bei einem vermuteten Mangel, einer Funktionsstörung oder Fragen zur Echtheit und Qualität der gelieferten Ware prüft unser Qualitäts-Team den Vorgang technisch und organisiert Ersatz oder Erstattung.

• E-Mail: qualitaet@aquapur.shop
• Zuständig für: Prüfung von Mängeln und Echtheitsfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, Fotos des Artikels
• Ablauf: Technische Prüfung → Ersatz- oder Erstattungsabwicklung
• Verantwortlichkeit bei Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement

5. Anfragen zu Verträgen und Datenschutz

Für rechtliche Anliegen, vertragliche Fragen sowie Auskünfte zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an unseren Bereich Recht und Datenschutz. Sie erhalten nach juristischer Einordnung eine schriftliche Stellungnahme.

• E-Mail: recht@aquapur.shop
• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen und Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Betreff und Vorgangsbezug, Kontaktdaten für Rückantwort
• Ablauf: Juristische Einordnung → schriftliche Stellungnahme
• Verantwortlichkeit bei Eskalation: Geschäftsführung

Wer betreibt diesen Shop?

Hinter Aqua Pur steht die Rheinlauf Distributions- und Service GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für technische Haustechnik-Sortimente bündelt. Die Gesellschaft betreibt die zugehörige Verkaufsplattform operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie Qualitätssicherung.

• Operativer Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform
• Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle
• Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung

Händleradresse: Aqua Pur, Brunnenstraße 27, 40223 Düsseldorf, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und arbeitet als unabhängiger Fachhandel für Sanitär-, Heizungs- und Küchen-Wassertechnik.

Gut zu wissen vor Ihrer Nachricht